Hoe kunnen we je helpen?

Question 1

Hoe ontwerp ik mijn kaartje zelf?

Answer

Wanneer je een kaartje wenst te maken heb je de keuze uit een reeks voorgestelde designs of kan je vertrekken van een eigen ontwerp. De eigen ontwerp mogelijkheid kan je terugvinden op de pagina met alle designs, helemaal bovenaan met de knop "Eigen ontwerp". Daarna raden we je aan ook de "Technische gegevens" te bekijken, met de gelijknamige knop bovenaan de volgende pagina. Daar vind je alle info terug met betrekking tot afmetingen, snijlijnen enzoverder om zelf je kaartje zo vlot mogelijk te maken.

Question 2

Als ik een tekstvak niet invul, wordt dit dan afgedrukt?

Answer

Als je een tekstveld niet invult, zal het ook niet afgedrukt worden. De voorbeeldtekst "Typ je tekst hier" zal dus niet op je product te zien zijn. ;-)

Question 3

Mijn foto ziet er wazig uit tijdens het ontwerpen, is dit normaal?

Answer

Dit is perfect normaal. In de creator wordt er gebruik gemaakt van thumbnail versies voor de weergave van het voorbeeld waardoor hoge resolutie beelden wat wazig kunnen voorkomen. Bij het afdrukken wordt wel degelijk je originele foto gebruikt. Als je originele bestand scherp is, zal je afdruk ook scherp zijn. Indien de resolutie van je foto toch aan de lage kant is, zal er een driehoek met uitroepteken op je foto tevoorschijn komen.

Question 4

Kan ik na het maken van mijn fotoboek nog van kaft en/of formaat wisselen?

Answer

Als je je fotoboek gemaakt hebt in een bepaald formaat kan je de kaft en/of het formaat nog wijzigen in de creator. Klik hiervoor in het bewerkingsmenu bij "opties" op de rubriek "Kies je kaft en formaat". Hierbij worden alle mogelijkheden weergegeven.
Denk er wel aan dat niet alle combinaties van formaat, oriëntatie en kaft mogelijk zijn. Zo zijn bijvoorbeeld Medium boekjes enkel verkrijgbaar als liggend fotoboek met gepersonaliseerde kaft. De XL boeken zijn dan weer niet verkrijgbaar in de oriëntatie "staand" of met zachte fotokaft.

Tip: denk er na eventuele aanpassingen zeker aan je kaft opnieuw te controleren vooraleer je je fotoboek in het winkelmandje legt.

Question 5

Hoe wijzig ik mijn bestelling als ze al in het winkelmandje ligt?

Answer

Klik op het "potlood" icoontje dat naast je product staat in het winkelmandje. Daarna kan je je creatie nog aanpassen. Klik na het bewerken van je product bovenaan op "update winkelmandje". Zo zal je enkel jouw laatst bewerkte versie in het winkelmandje terugvinden.

Question 6

Ik heb een andere vraag

Answer

Heb je een andere vraag over de website of het aanmaken van je product? Contacteer ons dan eenvoudig via onderstaand formulier.

Question 7

Ik heb een vraag omtrent actiecodes?

Answer

Wat moet ik doen als de code niet werkt?

Elke code werkt volgens bepaalde voorwaarden en is enkel geldig voor de producten en de hoeveelheden die vermeld staan in de promotie. Actiecodes hebben een vastgestelde geldigheidsdatum en zijn niet cumuleerbaar. Sommige codes werken enkel op onze partnerwebsites en andere enkel op onze eigen website. Bovendien zijn sommige codes enkel bedoeld voor nieuwe klanten of kunnen ze slechts één keer gebruikt worden. Je kan alle nodige informatie over deze specificaties terugvinden in de legal text die zich onderaan elke e-mail, landingspagina of advertentie met een actiecode bevindt.

Kan ik de actiecode nog gebruiken nadat ik mijn bestelling heb geplaatst?

Een bestelling kan niet meer worden aangepast eens ze is bevestigd, ook niet voor een actiecode. In sommige gevallen kan je de actiecode wel nog gebruiken voor een volgende bestelling. Hou rekening met de einddatum van de promotie.

Kan ik meerdere actiecodes gebruiken?

De actiecodes zijn niet cumuleerbaar. Er is slechts één code te gebruiken per bestelling.

Question 8

Hoe vraag ik een nieuw paswoord aan?

Answer

Als je je wachtwoord vergeten bent kan je een nieuw wachtwoord aanvragen. Ga hiervoor naar onze site, en klik bij de rubriek "inloggen" op "wachtwoord vergeten". Geef dan je e-mailadres in en klik vervolgens op "wachtwoord aanvragen". Je zal dan een e-mail ontvangen in jouw mailbox met verdere instructies.

Question 9

Waarom verschijnt er een driehoek op mijn foto?

Answer

Als een beeld een te lage resolutie heeft om een kwalitatief product af te leveren, verschijnt er een waarschuwing tijdens het aanmaken van je product. Je merkt een kleine driehoek met een uitroepteken op je foto

. Als je resolutie ok is, krijg je deze niet te zien. Foto's met een waarschuwing kunnen er goed uitzien in het voorbeeld op je scherm, maar kunnen wat wazig en gepixeld zijn als ze worden uitvergroot en geprint.

Wil je de resolutie van je foto controleren, ga dan naar je account bij "Mijn foto's". Selecteer de foto en klik op het info-icoon

rechts bovenaan om je foto-eigenschappen te bekijken. Daar vind je de bestandgrootte en de resolutie onder "Afmetingen" .

In de volgende tabel vind je een overzicht van de minimale resoluties:

Fotoprints	Minimum resolutie
	Hoogte (in pixels)	Breedte (in pixels)
10 x 14/15 cm	768	1152
11 x 15/17 cm	845	1268
13 x 17/19 cm	845	1350

Posters	Minimum resolutie
	Hoogte (in pixels)	Breedte (in pixels)
20 x 27/30 cm	709	1063
30 x 40 cm	992	1321
40 x 40/53/60 cm	1134	1701
50 x 66/70 cm	1417	1983
60 x 80/90 cm	1701	2251
70 x 93/105 cm	1984	2976
80 x 106/120 cm	2268	3402

Question 10

Kan ik mijn bestelling nog wijzigen na het doorsturen?

Answer

Als je product werd doorgestuurd komt dit onmiddellijk op onze server terecht en wordt het doorgestuurd naar ons productiesysteem. Iets toevoegen of wijzigen aan je bestelling is dan ook jammer genoeg niet meer mogelijk.

Question 11

Answer

Heb je nog een andere vraag? Vul dan eenvoudig onderstaand formulier in.

Question 12

Ik ben niet tevreden over de kleuren in mijn product, wat kan ik doen?

Answer

Kleuren op een beelscherm zijn niet steeds exact dezelfde kleuren in print. Dit komt door een verschil in kalibratie van beelschermen thuis en schermen in een labo. Het kan dus zijn dat de kleuren van je product iets afwijken van de kleuren die je zag op je beelscherm.

Alle afbeeldingen worden automatisch geoptimaliseerd met onze automatische kleurcorrector. De kleurcorrectie staat automatisch aangevinkt in jouw profiel.
In volgende gevallen schakel je best de autmatische kleurcorrectie uit om een kleine kleurafwijking te voorkomen:

Foto's met een (spiegel)reflexcamera zoals bijvoorbeeld Canon/Nikon

Foto's van een fotograaf

Foto's die reeds werden bewerkt

Foto's van goede smartphone toestellen waarop je zelf veel instellingen kunt toepassen.

Zwart-wit foto's

Foto's in het donker of bij nacht

Foto's met een zeer sterk of net zeer zwak contrast

De 'automatische kleurcorrectie' kan je uitvinken op jouw account.

Foto's die zonder de kleurencorrectie worden doorgestuurd, op eender welk product, zullen volgens het origineel fotobestand gedrukt worden. Het labo wijzigt niets aan de gegevens van de bronfoto's. Pas op met smartphone filters en/of effecten die je gebruikt. Deze kunnen er leuk uitzien op smartphone maar het effect komt zelden hetzelfde over als je de foto laat afdrukken.

Tip: Zijn er foto's die op het scherm (in de creator) al wat donkerder ogen, dan kan je deze zelf door middel van de 'effecten' in de creator wat aanpassen. Nogmaals, denk er wel aan dat een scherm thuis zelden gekalibreerd is en een minimaal kleurverschil mogelijk blijft.

Question 13

Er zitten vreemde nerven of oneffenheden in mijn product van hout.

Answer

Hout is een natuurlijke grondstof, vandaar ook de oneffenheden die je kan hebben in je product. Het kan dus zijn dat je een kleine houtnerf of een knoopje ziet in het product, dat is niet te vermijden. Elk houtproduct is uniek en zal er steeds een stukje anders uitzien. Ben je niet tevreden? Dan kan je steeds gebruikmaken van onze smartgarantie.

Question 14

Er valt een stukje tekst weg op mijn product?

Answer

Het is steeds aan te raden om bij het plaatsen van een tekst, een verlies van 3 mm in te calculeren rond de foto. Dit verlies kan ontstaan door een geringe afwijking door de snijmachine. Plaats dus de tekst voldoende van de rand.

Question 15

Ik ben niet tevreden over mijn product / Ik maakte een fout

Answer

Je fotoproduct voldoet niet of bevat een fout?
Wanneer je niet 100% tevreden bent van je bestelling, doen we er alles aan om je te helpen. Stuur hiervoor eenvoudig een mailtje naar onze klantenservice via dit formulier. Duid aan om welk product het gaat en verstuur ons een foto van het product die het probleem duidelijk maakt.
Onze klantendienst zal je zo snel mogelijk verder helpen.

Opmerkingen:

Bij alle producten bestaat een foutenmarge (precisie van machines, technische beperkingen) tussen het gerealiseerde product en wat te zien is op het scherm. Hierdoor is het aangeraden om jouw foto correct binnen de lijnen te plaatsen met een voldoende marge voor tekst (zeker 0.3 mm)

Herlees grondig je toegevoegde teksten in jouw creaties om spelling- of grammaticale fouten te vermijden.

Gebruik de tab “Voorbeeld” (bovenaan de editor) vooraleer te bestellen om een laatste keer jouw creatie te controleren. Dit is heel belangrijk vooraleer je een bestelling plaatst.

Question 16

Waarom is er een verschil in afdrukkwaliteit bij prints, kaartjes en boeken?

Answer

Wij doen ons uiterste best de afdrukkwaliteit van onze producten zo veel mogelijk op elkaar af te stemmen. De afdrukkwaliteit kan echter verschillen naargelang het product en de gekozen afwerking doordat op elk product verschillende machinale processen van toepassing zijn. De dikte van het gebruikte papier en de toegepaste afwerkingsopties (zoals hoogglans afdruk bij boeken bijvoorbeeld) spelen tevens een rol.

Question 17

Ik heb mijn stickers niet ontvangen, wat kan ik doen?

Answer

De stickers worden steeds onderaan in de doos gelegd. Kan je de verpakkingsdoos nog even controleren ? Indien ze ontbreken, stuur ons via het formulier een mailtje. Wij zorgen er voor dat je de stickers zo snel mogelijk ontvangt.

Question 18

Answer

Heb je een andere vraag over je bestelde product, contacteer ons dan eenvoudig via onderstaand contactformulier.