Nous sommes là pour vous !

Question 1

Comment concevoir ma carte moi-même ?

Answer

Vous pouvez choisir de composer votre propre design sur les cartes et faire-parts. Pour ce faire, choisissez votre format, cliquez sur "choisissez un design", et sur la page de sélection du design, cliquez su "design neutre" en haut à droite. Vous pouvez y ajouter des éléments photo et texte. Si vous importez un design créé dans un logiciel graphique, assurez-vous de lire attentivement les « détails techniques ». Vous y trouverez toutes les informations sur les dimensions nécessaires pour obtenir le meilleur résultat pour la carte que vous avez faite vous-même.

Question 2

Pourquoi ma photo apparaît-elle floue dans le design, même si la résolution est suffisamment élevée ?

Answer

Une version allégée de vos photos est utilisée dans le créateur pour afficher l'aperçu rapidement, ce qui signifie que les images haute résolution peuvent apparaître un peu floues dans le créateur. Votre photo originale sera utilisée lors de l'impression, sa résolution sera donc correcte.

Si votre fichier d'origine est net, votre impression le sera également.

Question 3

Comment modifier ma commande si elle est déjà dans le panier ?

Answer

Vous cliquez sur l'icône "crayon" à côté de votre produit dans le panier. Après cela, vous pouvez toujours ajuster votre création. Si vous apportez des modifications à votre création après l'avoir déjà ajoutée au panier, n'oubliez pas de cliquer sur "Actualiser panier" pour poursuivre votre commande. Si vous ne le faites pas, la première version y restera et vous ne commanderez donc pas la version modifiée de votre création.

Question 4

Je ne trouve pas ma création

Answer

Nous vous recommandons de créer un compte client, vous pouvez ainsi enregistrer toutes vos créations, les reprendre, les modifier, et les commander quand vous en avez envie depuis n'importe quel appareil. Vous trouverez vos créations dans "Mon compte" sous "Mes créations".

Vous pouvez également créer et commander vos produits sans créer de compte, mais vous ne pourrez pas sauvegarder vos créations pour les modifier plus tard ou les commander à nouveau. Nous avons cependant toujours besoin d'une adresse e-mail valide pour vous permettre de commander et de suivre votre commande.

Si vous n'avez pas de compte ou si vous n'êtes pas connecté à votre compte lors de la création de votre produit, smartphoto enregistre votre produit de façon temporaire dans les cookies de votre appareil. Si vous supprimez les cookies et les fichiers temporaires, vous ne pourrez malheureusement plus trouver votre produit.

Vous ne retrouvez pas votre création ? Visitez le site smartphoto, si votre produit est encore disponible dans les cookies, une barre bleue en bas de la page vous proposera d'ouvrir votre dernière création.

Question 5

Puis-je encore changer la couverture et/ou le format après avoir réalisé mon livre photo ?

Answer

Si vous avez créé votre livre photo dans un certain format, vous pouvez encore modifier la couverture et/ou le format dans le créateur. Pour ce faire, cliquez sur "option" puis sur "choisissez la couverture et le format" à gauche. N'oubliez pas de vérifier la mise en page de la couverture afin de pouvoir l'ajuster si nécessaire.

Question 6

Je veux laisser une zone texte vide, c’est possible ?

Answer

La mention "Texte" ou "Tapez votre texte ici" sur le produit disparaît au moment de l'impression si vous n'y ajoutez pas de texte. Si vous voulez voir votre résultat final, cliquez sur la zone de texte et tapez un fois sur la barre espace. Vous verrez alors la zone de texte vide.

Question 7

Autre

Answer

Vous avez une autre question concernant la création de votre ou vos produits ? Envoyez un message au service client via le formulaire ci-dessous.

Question 8

J’ai une question sur les codes promotionnels

Answer

Que faire si mon code promo ne fonctionne pas ?
Les codes promo s'appliquent uniquement pour certains produits ou quantités indiqués dans la promotion. Les codes promo ne sont pas cumulables entre eux et chaque code promo à une date de validité. Certains codes fonctionnent sur des sites partenaires et d'autres exclusivement sur notre site, certains sont réservés aux nouveaux clients et aux clients de smartphoto. Toutes les informations sont indiquées dans les mentions légales situées au bas de nos bannières, pages ou e-mails.

Puis-je utiliser mon code promo après avoir passé ma commande ?
Malheureusement, vous ne pouvez pas modifier votre commande après validation et paiement. Les codes promotionnels ne sont pas rétroactifs et ne peuvent être utilisés après avoir passé commande. Cependant, votre code promo peut, dans certains cas, être valable sur votre prochaine commande. Vérifiez simplement les dates de validité ainsi que les conditions des codes promotionnels.

Est-il possible de cumuler plusieurs codes promo ?
Il n’est pas possible de cumuler plusieurs codes promo. Vous ne pouvez utiliser qu'un seul code promo ou bon d'achat par commande.

Question 9

J’ai oublié mon mot de passe. Comment en demander un autre ?

Answer

Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez en demander un nouveau. Pour cela, rendez-vous sur notre site, et cliquez sur "mot de passe oublié" dans la rubrique "connexion". Entrez votre adresse e-mail et cliquez sur "demander un mot de passe". Vous recevrez ensuite un e-mail avec des instructions supplémentaires. Notez qu'il est inutile de demander au service client de vous envoyer votre code ou de le changer, vous seul pouvez changer votre code en passant par les fonctionnalités prévues à cet effet.

Question 10

Pourquoi il y a un petit triangle sur ma photo ?

Answer

Si votre photo n'a pas une résolution suffisante pour le support choisi, une icône en forme de triangle avec un point d'exclamation apparaîtra au milieu de la zone photo. Un message d'avertissement apparaît en même temps que l'icône. Si la résolution est suffisante, vous ne verrez pas le triangle.
Vous pouvez changer de photo ou de mise en page, ou encore décider d'ignorer cet avertissement et de poursuivre l'impression de vos photos. Le triangle d'avertissement ne sera pas imprimé :-)
Notez que l'aperçu de votre photo sur le site ne correspond pas à la taille d'impression sur votre produit. Ainsi même si votre photo vous semble de bonne qualité à l'écran, si vous ignorez l'avertissement de qualité, elle risque d'être floue et pixelisée une fois imprimée sur votre produit.

Pour vérifier la résolution d’une image téléchargée, c'est très simple :

Allez dans "Mon compte"

Cliquez sur "Mes albums"

Sélectionnez une photo, en cliquant sur "Propriétés" en haut à droite, vous pourrez voir la taille de la photo téléchargée.

Dans le tableau* ci-dessous, vous trouverez un aperçu des résolutions minimales :

Tirages	Résolution minimum
	Hauteur (en pixels)	Largeur (en pixels)
10 x 14/15 cm	768	1152
11 x 15/17 cm	845	1268
13 x 17/19 cm	845	1350

Posters, Pêle-Mêles & Photos sur Toiles	Résolution minimum
	Hauteur (en pixels)	Largeur (en pixels)
20 x 27/30 cm	709	1063
30 x 40 cm	992	1321
40 x 40/53/60 cm	1134	1701
50 x 66/70 cm	1417	1983
60 x 80/90 cm	1701	2251
70 x 93/105 cm	1984	2976
80 x 106/120 cm	2268	3402

Question 11

Puis-je encore changer ma commande après l’avoir envoyée ?

Answer

Il nous est impossible d'intervenir sur votre commande numérique une fois que vous avez confirmé la commande sur notre site. Lorsque votre panier est validé et votre commande acceptée, celle-ci part directement en production.
Nous ne pouvons pas changer l'adresse de livraison, ni ajouter ou changer un code promo, ni changer le contenu de la commande ou la personnalisation des produits.
C'est pourquoi il est recommandé de vérifier toujours attentivement vos produits dans le panier ainsi que les informations sur l'écran de confirmation de commande avant d'envoyer votre commande.

Question 12

Autre

Answer

Vous avez besoin d'une autre information qui n'est pas mentionnée dans les questions ci-dessus ? Envoyez un message au service client via le formulaire ci-dessous.

Question 13

Je ne suis pas satisfait des couleurs de mon produit

Answer

L'impression se fait en fonction des photos que vous nous avez transférées et leur impression est conforme à votre envoi et aussi proche de la réalité que possible.

Plusieurs paramètres peuvent influencer la qualité d'impression :

Votre écran étant rétro-éclairé, il est possible que les photos apparaissent plus claires à l’écran que la version imprimée.

Le calibrage des écrans à domicile peut être moins précis que le calibrage des écrans professionnels de notre atelier.

Les images que nous recevons sont automatiquement soumises au calibrage d'un correcteur automatique. La correction des couleurs est activée par défaut dans votre profil.

Il est préférable de désactiver cette correction automatique dans les cas suivants :

Si vous utilisez des photos de qualité professionnelle. En effet les photos prises avec un appareil photo reflex (SLR) tel qu'un Canon/Nikon,

Si vos photos sont retouchées, ou proviennent de bons appareils tels qu'un Samsung et un iPhone

Pour les photos en noir et blanc ou à très fort ou faible contraste : photos prises dans la neige, photos de nuit,...

Vous pouvez décocher la "Activer la retouche automatique" sur votre compte. Connectez-vous à votre compte et allez dans "mon profil" puis sous l'onglet “mes préférences”.

Les photos envoyées sans l'application de la correction automatique seront imprimées selon le fichier photo d'origine quel que soit le produit.
Dans ce cas, le labo ne modifiera pas les réglages des photos sources.

Veuillez noter que si un certain filtre et/ou effet a été utilisé sur le téléphone mobile, il peut être joli sur votre appareil ou sur Instagram/Facebook, par exemple, mais l'effet est rarement le même si vous faites imprimer la photo. S'il y a des photos qui semblent déjà un peu plus sombres à l'écran (dans le créateur), vous pouvez les ajuster un peu au moyen des "effets" dans le créateur. Encore une fois, gardez à l'esprit qu'un écran à la maison est rarement calibré et qu'une différence de couleur minime reste possible.

Question 14

Il y a des grains, des nervures dans mon produit en bois

Answer

Le bois est une matière première naturelle, d'où les imperfections possible dans votre produit. Il est donc possible que vous voyiez un petit grain de bois ou un nœud dans le produit, ce qui est inévitable.

Question 15

Il manque une partie de mon texte sur mon produit

Answer

Smartphoto s'engage : garantie 100% satisfait sur tous les produits !
Vous nous avez confié vos plus beaux souvenirs et vous avez eu raison de choisir smartphoto. Si vous n'êtes pas 100% satisfait de votre commande, restez sereins et gardez le sourire : smartphoto fait tout son possible pour vous aider et vous renvoie une nouvelle commande gratuitement.
Envoyez simplement un e-mail à notre service client via ce formulaire. Indiquez le produit et envoyez-nous une photo du produit afin de pouvoir visualiser le problème.
Notre service client vous assistera dans les plus brefs délais.

Comment éviter les erreurs ?

Voici quelques astuces :
Vérifiez les zones de délimitation en pointillés : ces zones visibles en pointillés lors de la création de certains produits peuvent être ajustées au cours de la création. Pour tous les produits que nous fabriquons, il existe une marge d'erreur (précision des machines, contraintes techniques) entre le produit réalisé et le visuel à l'écran. C'est pourquoi il est préférable de positionner correctement votre photo dans les pointillés ou de laisser une marge suffisante dans votre livre photo par exemple.

Relisez attentivement vos textes pour éviter les fautes d'orthographe, l'utilisation de polices ou couleurs différentes.

Utilisez le mode "Aperçu" avant de commander pour vérifier une dernière fois votre création.

Faites attention à la résolution de vos images : si vous apercevez un avertissement de résolution trop faible représenté par un triangle avec un point d'exclamation, cela signifie que votre photo n'a pas une résolution suffisante pour être imprimée correctement. Elle risque d'être pixellisée. Les problèmes de qualité causés par une résolution insuffisante de l'image sont parfois difficiles à détecter. C'est pour cela qu'il n'est pas recommandé d'utiliser les images qui sont marquées par cette icône .

Question 16

Pourquoi une qualité d'impression différente pour les tirages, les cartes et les livres ?

Answer

La qualité du papier et de l'impression peut varier en fonction du produit et de son niveau de finition. Cela est dû aux processus mécaniques qui diffèrent par produit. L'épaisseur du papier utilisé et les options de finition appliquées (comme l'impression haute brillance sur des livres, par exemple) jouent également un rôle. Nous nous efforçons d'assurer la meilleure qualité d'impression possible sur tous nos produits.

Question 17

Je n’ai pas reçu mes autocollants

Answer

Les autocollants passent parfois inaperçu dans votre colis : vérifiez bien au fond de la boîte.

Question 18

Autre

Answer

Vous avez une autre question concernant la qualité de votre commande ? Envoyez un message au service client via le formulaire ci-dessous.

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Pourquoi ma photo apparaît-elle floue dans le design, même si la résolution est suffisamment élevée ?

Comment modifier ma commande si elle est déjà dans le panier ?

Je ne trouve pas ma création

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Je veux laisser une zone texte vide, c’est possible ?

Autre

J’ai une question sur les codes promotionnels

J’ai oublié mon mot de passe. Comment en demander un autre ?

Pourquoi il y a un petit triangle sur ma photo ?

Puis-je encore changer ma commande après l’avoir envoyée ?

Autre

Je ne suis pas satisfait des couleurs de mon produit

Il y a des grains, des nervures dans mon produit en bois

Il manque une partie de mon texte sur mon produit

Pourquoi une qualité d'impression différente pour les tirages, les cartes et les livres ?

Je n’ai pas reçu mes autocollants

Autre

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